トラブルに関してのFAQ

注文した商品が届かないのですが？
パターン1：小包追跡を行って、最寄りの配達営業所に商品が到着している旨が表示されているにもかかわらず、いつまでたってもご注文の商品がお手元に届いていない場合は、お客様のご不在などにより、商品が配達営業所などに保管されていることがございますので、まず最初に不在通知票の有無をお確かめください。不在通知票がない場合は、当店の通信販売部までE-Mailにてご連絡下さい。ご連絡をいただいた後、受注・発送状態を当店側で確認し、折り返しご連絡させていただきます。→ご連絡方法
パターン2：ショッピングカートのご注文確定ボタンをクリックしていない場合、受注・発送が行われません。ご注文内容確認画面を表示しただけではご注文は確定されず、商品も発送されませんのでご注意下さい。
ショッピングカートの状態
表示される画像
注文は確定しているのか？
説明
宛先入力画面

※ご注文は完了していません		 この時点ではご注文は確定しておりません。
最終確認画面

※ご注文は完了していません		 ご注文内容・宛先に間違いがないか確認します。間違いがある場合、をクリックして訂正します。間違いがない場合はをクリックしてください。をクリックするまでご注文は確定しません。
ご注文完了画面

※ご注文が確定します		 ご注文手続き時に入力したメールアドレスに自動返信メールが送信されます。メールには、お客様固有の「ご注文番号」が記載されています。ご連絡の際、この番号をお申し出いただいた場合、処理が円滑に進みます。
注文とは違う商品が届いた。または商品が不足していたのですが？
お客様のご注文内容と異なった商品をお受け取りになった場合、お手数ではありますが、１．異なっていた商品と、２．商品が異なっている旨（例：「Aという商品のかわりにBという商品が入っていた」など。）のご連絡をshop01@salon-marble.jpにした後、当店宛に送料着払いにて異なっていた商品をお送りください。商品が異なっていることを当店側で確認した後、正しい商品を発送させていただきます。
商品が不足していた場合は、その旨（例：「Aという商品がn個不足していた。」など。）をshop01@salon-marble.jpまでご連絡下さい。ご連絡があり次第、該当商品の販売個数・在庫個数などを照合した上で、お申し込みになられた商品を送らせていただきます。
万が一、当該の商品が品切れであった場合は、相当金額分の郵便為替にてご返金させていただきます。それ以上の責につきましてはご容赦ください。→ご連絡方法
指定と違う時間帯に配達されたのですが？
当店及び、配達業者側では配達時間の保証はしておりません。小包に貼られている発送伝票の指定欄には正しい時間帯が記載されているにもかかわらず、異なった時間帯に配達される場合があります。あらかじめご了承下さいませ。
届いた商品が破損（例：「シャンプーのノズルが折れている」など）していた・不良品だったのですが？
お手数をおかけして申し訳ありませんが、商品が破損している旨をshop01@salon-marble.jpまでご連絡いただいた後、液漏れなどが起こらないように破損した商品をビニール袋などで包み、当店宛に送料着払いにて破損していた商品をお送りください。良品と交換させていただきます。ただし、在庫が不足している場合は返金となります。あらかじめご了承下さいませ。
破損した商品は当店から配達業者への損害補償の手続きに必要となりますので、ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。→ご連絡方法