買い物かごに関してのFAQ

自動返信メールが来ないので、注文が処理されているか心配なのですが？
まず、お客様のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また、携帯メールアドレスやフリーメールの受信拒否設定などをしていないかをご確認下さい。
当店の買い物かごシステムからご注文をお送りいただいたお客様には、ご入力内容が自動的に返信されるシステムを利用しております。従いまして、お客様がご入力いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信拒否設定をしていると自動返信メールが不着となりますので、ご注意ください。
その場合、E-Mailにて当店までご連絡よろしくお願いいたします。（平成15年6月3日改訂）→ご連絡方法
自動返信メールが来ない場合リスト
メールアドレスは？
ショッピングカートの
ご注文確定ボタンは？
注文は処理
されてるの？
どうすればいい？
間違えていた
または
受信拒否していた 		・クリックした
・「ご注文番号」が
　判明している 		処理されております 「ご注文番号」と正しいメールアドレスをご連絡いただいた方が無難であると思われます。ご連絡のない場合、発送完了メールも受け取ることができません。
間違えていた
または
受信拒否していた 		クリックしていない 処理されておりません メールアドレスの間違いを訂正したあと、再度ご注文手続きをしていただきますよう、よろしくお願いいたします。
間違えてない クリックしていない 処理されておりません ご入り用の場合、再度ご注文手続きをしていただきますよう、よろしくお願いいたします。
買い物かごの動作が不安定で、うまく買い物ができないのですが？
当店の買い物かごプログラムはWindowsのブラウザInternet Explorer6.0で、JavaScriptとCookieが有効状態でのご使用を想定して構築されております。従いまして、JavaScript及びCookieが無効の状態であるとき、または他のOS・他のブラウザをご使用の場合は買い物かごの動作が不安定で、ご注文ができない場合がございます。OSやブラウザのサポートは当店では承っておりません。あらかじめご了承下さいませ。
確認されている主な不具合と対処方法
症状
原因
対処方法
商品を買い物かごに入れても空になる。 ・Cookieが無効になっている。
・Cookieにバグを抱えたブラウザを使っている。
・セキュリティソフトをインストールされている。 		・Cookieを有効にする。
・Cookieにバグを抱えたブラウザ（MacIEなど）の使用を停止し、Cookieを正常に処理できるブラウザを使用する。
・セキュリティレベルの調節をする。
をクリックしても何も起こらない。 ・JavaScriptが無効になっている。
・ポップアップを抑制する機能が働いている。 		・JavaScriptを有効にする。
・ポップアップを抑制する機能を一時的に解除する。（WindowsXP SP2標準ブラウザIEの機能や、ブラウザのツールバーの機能、その他セキュリティ関連のアプリケーションを確認のこと。）
入力した名前や住所などが欠落する。 ・Cookieにバグを抱えたブラウザを使っている。
・文字入力ソフトやブラウザのオートコンプリートを多用している。 		・Cookieにバグを抱えたブラウザの使用を停止する。
・オートコンプリートを使用しない。
ポイントの有効期限は何日ですか？
ポイントの有効期限は最終お買い上げ日から365日となっております。有効期限を過ぎるとポイントがリセットされますのでご注意下さい。ポイント数と有効期限は「会員ログイン」からご確認下さい。
メールアドレスを持っていない／インターネット環境が整っていないのですが？
当店では、電話・FAX・ハガキ・メールなどによるご注文は承っておりません。そのため、メールアドレスを持っていない場合やインターネット環境が整っていない場合は、当店をご利用いただけません。
会員情報(名前・住所・電話番号・メールアドレス)を変更したいのですが？
会員情報の変更は「会員ログイン」から行ってください。
会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが？
「IDとパスワード再発行」から会員IDおよび、パスワードの再発行を行ってください。ただし、以下の場合は再発行不可となりますので、再度会員登録を行ってください。再度、会員登録を行った場合、以前の会員情報は引き継がれませんのでご注意下さい。
確認されている主な再発行不可能な例
状態
対処方法
「会員ID」と「会員登録した際に利用したE-mail」を両方忘れている。 特になし。
会員登録した際、メールアドレスに誤りがあった。 特になし。
会員登録に使用したメールアドレスが使用停止になっている。 特になし。
メールの受信拒否設定や自動消去設定をしている。 設定の解除などをする。
メールアドレスを変更した。 特になし。
会員登録は無料ですか？
無料です。
会員登録できないのですが？
重複登録の可能性が考えられます。会員登録に使おうとしているメールアドレスが、既に使用済みでないかご確認ください。
住所入力から先に進むことができないのですが？
入力している住所・電話番号に、「-」(半角ハイフン/マイナス)、「−」(全角ハイフン/マイナス)以外の記号が含まれている場合、ショッピングカートにエラーが表示されて、ご注文手続きが進行しない場合があります。特に、次のようなハイフンと類似した記号が含まれていないか、ご確認ください。「―」「‐」「━」「─」。
「ページを表示できません」というエラーが表示されるのですが？
などのボタンをクリックした時に「ページを表示できません」というエラーが表示される場合があります 。
当エラーが出た場合、以下の画像に示す通り、[戻る]をクリックした後、再度、同じボタンをクリックすることによって解決できる場合があります。
SSLエラー「ページを表示できません」
また、以下のいずれかの方法で回避できる場合があります。
・最新版のInternet Explorerにバージョンアップを行う。
・最新版のInternet Explorerにバージョンアップができない場合は、以下を実行する。
  1. Internet Explorer の「ツール」→「インターネットオプション」を選択。
  2. 「コンテンツ」タブをクリックし、「証明書」ボタンをクリック。
  3. 「信頼されたルート証明機関」タブをクリックし、「GTE CyberTrust Global Root」を選択し、「表示」をクリック。
  4. 「詳細」タブをクリックし、「プロパティの編集」ボタンをクリック。
  5. 表示された「証明書のプロパティ」の中程にある「Server Authentication」を確認し、この項目にチェックがはいっていない場合、「Server Authentication」の項目にチェックを入れ、「OK」ボタンをクリック。
買い物かごに複数の種類の商品が入らない・商品が上書きされるのですが？
ブラウザのクッキー(cookie)を削除することにより不具合を解消できる場合があります。
１．Internet Explorerのメニューバーから[ツール] - [インターネットオプション] の順に選択します。

２．[全般]タブ を選択し、[インターネット一時ファイル]の[Cookieを削除]を選択します。そして、「Cookieを削除しますか？」の問いかけに対して[OK]をクリックします。以上でクッキーファイルの削除は完了です。

＜Internet Explorer 6.0の場合（パソコンの知識がある方用）＞
１．Internet Explorerのメニューバーから[ツール] - [インターネットオプション] の順に選択します。
２．[全般]タブ を選択し、[インターネット一時ファイル]の[設定]を選択します。

３．[ファイルの表示] をクリックし、「Temporary Internet Files」のフォルダを開きます。

４．以下のファイルを削除します。
ファイルの種類：　テキスト文書 （またはテキストドキュメント）
ファイルの名前：　Cookie:[×××]@salon-marble.jp.txt（またはCookie:×××@salon-marble.jp/shop/）

５．「Temporary Internet Files」のフォルダを閉じ、 [設定] で [OK] を押し、 [インターネットオプション] で[OK] を押します。以上でクッキーファイルの削除は完了です。
＜Netscape Navigator7.0以上の場合＞
  1. Netscape Navigatorのメニューバーから [編集] - [設定] の順に選択します。
  2. [カテゴリ]から[プライバシーとセキュリティ] - [Cookie] を選択します。
  3. [保存されたCookieを管理] を押します。
  4. [サイト] から「salon-marble.jp」 を選択し、 [Cookie を削除] を押して削除します。ファイルが複数ある場合はすべて削除してください。
  5. [閉じる] を押します。そのあと、[設定]で、[OK] を押します。以上でクッキーファイルの削除は完了です。