ご連絡方法

当店の通信販売部では多数のお客様にご利用いただいておりますので、お問い合わせの際は、お客様とご注文内容を特定するために必要な事項（お名前、お電話番号、ご住所、ご注文の日時、ご注文内容、ご注文番号）を必ずお書き添えください。発送に誤りがあった場合などは、誤送商品のみでなく、その旨を記述したメモなどをお送りいただくか、E-Mailにてご連絡下さい。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

当店の固定電話はご来店になるお客様のご予約を承ることを前提として設置しておりますので、電話にてお問い合わせをいただいた場合、通信販売担当者不在などにより、お問い合わせにお答えすることができない場合がございますので、E-Mailにてご連絡いただきますよう、ご協力よろしくお願いいたします。

携帯電話のメールは、送受信可能な文字数に制限があるため、WebのE-Mailによるお問い合わせをおすすめいたします。メールによるお問い合わせには、以下のファイルの内容をコピー&ペーストにてメール本文に貼り付けてご利用ください。添付ファイルのご送信はお控えください。添付ファイルの存在するメールはウィルスメールなどと一緒に削除処理されることがございます。

「よくあるご質問」に記載されています内容と重複したご質問はご遠慮いただきますよう、よろしくお願いいたします。省力化・合理化にご協力下さい。

お問い合わせ定型文のダウンロード

メールの設定はテキスト形式をご利用ください。Outlook Express でHTML形式をご利用の方は、お手数ではありますが、以下の方法での変更をお願いいたします。HTML形式のメールはウィルスメールなどと一緒に削除処理されることがございまので、ご注意下さい。

Outlook Expressでの設定方法
「ツール（T）」→「オプション」の画面で「送信」を選択→「メール送信の形式」を「テキスト形式」に設定。
Outlook 2000での設定方法
「ツール（T）」→「オプション」の画面で「メール形式」を選択→「メッセージ形式」を「テキスト形式」に設定。

ダウンロードしていただいた定型文の使い方は以下の通りです。

１．住所などに変更がある場合の書き方例

変更前の住所と変更後の住所をお書き添えのうえ、ご連絡下さい。→shop01@salon-marble.jp

・お名前（よみがな）：買物　太郎　（かいもの　たろう）
・メールアドレス：hoge@hoge.co.jp
・お電話番号（市外局番から）：
・ご注文日時（○月○日○時ごろ）：
・ご注文番号：11111111
・お問い合わせ内容（以下から選択し、不要なものは削除してください）
＜住所など変更＞

（変更前）
〒000-0000
住所：●●県●●市●●区●●町●●丁目●●番地
電話番号：123-456-7890

（変更後）
〒111-1111
住所：▲▲県▲▲市▲▲区▲▲町▲▲丁目▲▲番地
電話番号：0987-654-321

以上

２．自動返信メールが未着の場合の書き方例

正しいメールアドレスをお書き添えの上ご連絡下さい。→shop01@salon-marble.jp

★全角英数（例：ｈｏｇｅ＠ｈｏｇｅ．ｎｅ．ｊｐなど）でメールアドレスをご記入された場合も自動返信メール未着となります。半角英数（例：hoge@hoge.ne.jp）にてご記入下さい。

★携帯電話のメールをご使用の場合は迷惑メールの受信拒否設定を解除してください。解除しない場合、自動返信メール未着となります。docomoのメールに頻発しております。

★メールアドレスのケアレスミスが非常に多くなっております。メールアドレスご記入の際に再度メールアドレスを確認してください。

・お名前（よみがな）：買物　太郎　（かいもの　たろう）
・メールアドレス：hoge@hoge.co.jp
・お電話番号（市外局番から）：123-456-7890
・ご注文日時（○月○日○時ごろ）：1月1日1時ごろ
・お問い合わせ内容（以下から選択し、不要なものは削除してください）
＜自動返信メール未着＞
自動返信メールが未着です。メールアドレスを間違えていた可能性があります。

（正しいメールアドレス）
hoge@hoge.co.jp

以上

hoge-hage1234@hige.ne.jpが正しいメールアドレスであると想定した場合のよくある間違い

  • hogehage1234@hige.ne.jp→ハイフン「-」抜け（実際にhogehage1234@hige.ne.jpを使用している方に迷惑が掛かります）
  • hoge-hage@hige.ne.jp→末尾の数字「1234」抜け（実際にhoge-hage@hige.ne.jpを使用している方に迷惑が掛かります）
  • hoge-hage.1234@hige.ne.jp→不要な場所にドット「.」が混入している（docomoで「.」を多用している場合に多い）
  • hoge-hage1234@hige.co.jp→ドメインの属性ミスで、「ne.jp」を「co.jp」としている
  • ｈｏｇｅ−ｈａｇｅ１２３４＠ｈｉｇｅ．ｎｅ．ｊｐ→アドレス全てが全角英数、又は全角英数混入
  • h0ge-hage1234@hige.ne.jp→半角英数小文字のオー「o」と数字のゼロ「0」を取り違える
  • goge-hage1234@hige.ne.jp→タッチタイプミス。キーボードの「h」に隣接しているキーである「g」を押してしまっている
  • hoge-hage1234@hige.ne.jp →メールアドレスの末尾「ne.jp」の後ろに半角スペース「 」がある（ペースト(貼り付け)ミス）
  • hoge-hage1234@hige,ne,jp→ドット／ピリオド「.」がカンマ「,」になっている
  • hoge-hage1234hige.ne.jp→アットマーク「@」抜け
  • hoge-hage1234@higenejp→ドット／ピリオド「.」が無い

３．発送状況などをお問い合わせになる場合の書き方例

ご注文の商品がお手元に届いていない場合は、お客様のご不在などにより、商品が配送業者に保管されていることがございますので、まず不在通知票の有無をお確かめください。

不在通知票が有る場合、配達業者にお問い合わせください。

不在通知票が無い場合は、小包追跡を行い、荷物がどの配達営業所にあるかを確認した後、直接配達業者にお問い合わせください。

不在通知票が無く、小包追跡を行っても荷物が存在しない場合は当店までご連絡下さい。ご連絡いただいた後、注文受付及び発送状態を確認し、折り返しご連絡させていただきます。なお、当店の連休明けなどで多数お客様のご注文をいただいている場合は通常よりお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。→shop01@salon-marble.jp

・お名前（よみがな）：買物　太郎　（かいもの　たろう）
・メールアドレス：hoge@hoge.co.jp
・お電話番号（市外局番から）：123-456-7890
・ご注文日時（○月○日○時ごろ）：1月1日1時ごろ
・ご注文番号：11111111
・お問い合わせ内容（以下から選択し、不要なものは削除してください）
＜発送状況＞

例：配達完了のメールを受け取った後、一週間以上経過しましたが荷物が到着しません。不在通知も届いていません。小包追跡を行っても荷物が存在しません。発送状況を確認してください。

以上

４．受け取った商品に不足、又は不備があった場合のお問い合わせ書き方例

★お客様がご注文された内容と異なる商品をお受け取りなった場合、異なる商品と商品が異なっている旨のご連絡をしていただいた上（可能であれば、お手数ですが商品にメモをお書き添えください。）、当店宛に送料着払いにてお送りください。
当店で誤送した商品を確認した後、お申し込みになられた正しい商品を発送させていただきます。万が一、当該の商品が品切れであった場合は、相当金額分の郵便為替にてご返金させていただきます。
くれぐれも、お送りいただく商品は未開封・未使用にてお願いいたします。→shop01@salon-marble.jp

★商品が不足していた場合は、その旨をご連絡をお願い致します。商品の入荷数・受注数・発送数などのデータベースと照合した上で、お申し込みになられた正しい商品を発送させていただきます。
万が一、当該の商品が品切れであった場合は、相当金額分の郵便為替にてご返金させていただきます。→shop01@salon-marble.jp

★商品の破損などにつきましては、お受け取りになった小包の梱包資材が破損していた場合は、郵送事故と考えられますので、配達業者にその旨をご連絡していただいた上で当店にご連絡下さい。
その後、当店宛に送料着払いにてお送りください。→shop01@salon-marble.jp

商品の破損につきましては、当店の基準によって販売可能と判断されたものは、お客様の交換のご要望にお応えいたしかねる場合もあることをあらかじめご了承ください。

・お名前（よみがな）：買物　太郎　（かいもの　たろう）
・メールアドレス：hoge@hoge.co.jp
・お電話番号（市外局番から）：123-456-7890
・ご注文日時（○月○日○時ごろ）：1月1日1時ごろ
・ご注文番号：11111111
・お問い合わせ内容（以下から選択し、不要なものは削除してください）
＜受け取った商品に不足/不備＞

例１：注文した商品と実際に届いた商品が異なっていました。

注文した商品） [商品名] スパイス ウォーター シャイニングストレート [ID] D-018
到着した商品） [商品名] スパイス シャワー シャイニング [ID] D-015

例２：実際に届いた商品に不足がありました。

注文した商品） [商品名] スパイス ウォーター シャイニングストレート [ID] D-018 を 10本
到着した商品） [商品名] スパイス シャワー シャイニング [ID] D-015 が 9本
不足している商品） [商品名] スパイス シャワー シャイニング [ID] D-015 が 1本

例３：実際に届いた商品に不足がありました。

不足している商品） [商品名] スパイス クリーム シャイニングストレート [ID] D-021 が 1本

例４：届いた商品に破損がありました。

破損していた商品） [商品名] ナチュラル ヘアトリートメント ウィズ ウィートプロテイン (WP) [ID] C-030
破損状況） ポンプが折れていた。

以上