当店に寄せられた、よくあるご質問
マーブル通販部に寄せられた、代表的なご質問と、その答えです。まず最初に字が大きい項目だけでも目を通しておくと慌てずにすみます。
在庫・商品に関して / トラブルに関して / 発送・送料に関して / ご注文内容の変更・キャンセルに関して / 買い物かごに関して / 決済・お支払いに関して
在庫・商品に関して
- エラー画面「在庫数はn個です。」って何ですか？
- 品切れした商品の再入荷はいつですか？
- 在庫のある商品を注文したのに、品切れだったのはどうしてですか？
- 品切れの商品が入荷した時にお取り置きしてほしいのですが？
- 通信販売で取り扱っている商品は店頭でも購入することができますか？
- 商品リストに掲載されていないものを購入したい／取り寄せてほしいのですが？
- 商品のカタログが欲しいのですが？
- このショップで取り扱っている商品は、他にどこのショップで取り扱っていますか？
- 試供品またはサンプルが欲しいのですが？
- 商品に関するアドバイスやカウンセリングをお願いしたいのですが？
トラブルに関して
発送・送料に関して
- 送料は商品をいくつ注文しても同じですか？
- 注文してから引っ越してしまった／転居前の住所で注文してしまったのですが？
- 家を留守にしていたため、商品が返送されてしまったのですが？
- 家族が受け取り拒否をしてしまい、商品が返送されてしまったのですが？
- 複数の注文をまとめて送ってほしい／1件の注文を分割して送ってほしいのですが？
- 自分が住んでいる場所とは違うところで商品を受け取りたいのですが？
- 返送料金は誰が支払うのですか？
- 代金引換手数料は誰が負担するのですか？
- 商品が到着するときに在宅しているかどうか判らないのですが？
- 定形外郵便で発送していただけますか？
- 商品の到着はいつ頃になりますか？
- 小包追跡でエラーが出るのですが？
- 配達日を指定したいのですが？
- 商品が到着したとき、マーブルへ商品到着を連絡する必要はありますか？
- 発送する直前に電話して欲しいのですが？
- 郵便局の局留め(配送業者の営業所留め)を利用したいのですが？
- 至急発送して欲しいのですが？
- 返送料はいくらですか？
- 海外への発送はできますか？
ご注文内容の変更・キャンセルに関して
- 注文内容を変更したい／配達時間指定を変更したいのですが？
- 注文をキャンセルしたいのですが？
- 「ご注文がキャンセル扱いとなっております」って何ですか？
- 一旦キャンセルした注文をもう一度有効にして欲しいのですが？
買い物かごに関して
- 自動返信メールが来ないので、注文が処理されているか心配なのですが？
- 買い物かごの動作が不安定で、うまく買い物ができないのですが？
- ポイントの有効期限は何日ですか？
- メールアドレスを持っていない／インターネット環境が整っていないのですが？
- 会員情報(名前・住所・電話番号・メールアドレス)を変更したいのですが？
- 会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが？
- 会員登録は無料ですか？
- 会員登録できないのですが？
- 住所入力から先に進むことができないのですが？
- 「ページを表示できません」というエラーが表示されるのですが？
- 買い物かごに複数の商品が入らない・商品が上書きされるのですが？
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