発送・送料に関してのFAQ

送料は商品をいくつ注文しても同じですか？
送料はお客様が商品をお受け取りになられる地域によって決定されます。従いまして、商品の個数や重量・形状などとは関係なく、固定の料金となっております。（平成15年6月3日改訂）
注文してから引っ越してしまった／転居前の住所で注文してしまったのですが？
急な引っ越しなどをなさった方は、早急にshop01@salon-marble.jpまでご連絡ください。ご注文いただいた後の早期段階であれば、可能な限り変更後のご住所にお届けできますよう手続きをさせていただきます。なお、すでに発送済みとなっており、住所不明扱いとなりましたご注文につきましては、当店に商品が返送されてきた後に返送分などの送料をご負担していただきますので、ご了承くださいませ。→ご連絡方法
家を留守にしていたため、商品が返送されてしまったのですが？
長期不在などにより商品が当店に返送された場合、返送料を請求させていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
家族が受け取り拒否をしてしまい、商品が返送されてしまったのですが？
上記、長期不在による返送の場合と同じになります。
複数の注文をまとめて送ってほしい／1件の注文を分割して送ってほしいのですが？
複数のご注文をまとめる／1件の注文を分割する、などのご依頼は承っておりません。ご注文は原則としてご注文いただいた件数で発送させていただいております。送料も件数分を申し受けております。また、1日に複数のご注文を頂きますと、ご注文処理作業の混乱の原因ともなりますので、ご注文は1日につき1件にまとめてお送りくださいますよう、ご協力お願い申し上げます。複数のご注文をまとめる／1件の注文を分割する必要が生じた場合は、ご注文を一旦キャンセルしていただき、キャンセルが受理された後に、再度ご注文手続きをしていただくことになります。
自分が住んでいる場所とは違うところで商品を受け取りたいのですが？
商品を確実にお受け取りいただけるご住所ならば、お申し込みいただけます。買い物かご使用時に「お客様情報」とは別に「お届け先」を記入する欄がございますので、そちらにご記入下さい。
思わぬトラブルの原因となりますので、ご注文者の氏名と受取人の氏名はなるべく同一にしていただきますよう、よろしくお願いいたします。発送された商品は、お客様の責任の下にお受け取り下さい。ご注文者の氏名と受取人の氏名が異なる場合は、受取人に商品が到着する旨の連絡を必ずして下さい。
例）子供が親の名義で発注。
　 →親は商品を注文した覚えがないので荷物を受け取り拒否をします。
例）同居人を受取人として発注。
　 →同居人は注文した覚えがない荷物を受け取り拒否します。
返送料金は誰が支払うのですか？
当店の不備によらないお客様都合の返送につきましては、返送料金はお客様にご負担していただきます。基本的に郵便振替、銀行振込、次回のご注文時に代金引換の金額に上乗せする方法や、郵便為替をお送りいただくなどの方法でご請求させていただきます。
代金引換手数料は誰が負担するのですか？
当店ではお客様のご負担とさせていただいております。
商品が到着するときに在宅しているかどうか判らないのですが？
商品到着時にお客様が不在の場合、「不在通知」がポストに入りますので「不在通知」の指示にしたがっていただきますよう、よろしくお願いいたします。約一週間、最寄りの配達営業所に商品がお取り置きされておりますので、期限内に再配達依頼などを行い、商品をお受け取り下さい。
定形外郵便で発送していただけますか？
定形外郵便は輸送中の事故などによる商品の破損や、紛失・盗難・未着などの事故がございましても一切の保障が無いため、小さい商品や軽い商品であっても個別の発送方法指定は承っておりません。ご了承下さいませ。
商品の到着はいつ頃になりますか？
おおむね、当店からの発送完了通知のメールを受け取った日の翌日〜翌々々日となりますが、様々な事情により到着時期が前後します。詳しくは日本郵政公社のサイトをご覧ください。→配達予定検索
当店からの発送完了通知のメールを受け取った日に「1.差出元の郵便番号」の欄に6120029、「2.あて先の郵便番号」の欄にお客様の郵便番号を入力した後、「検索開始」をクリックして、「ゆうパック」「午後に差し出し」の欄をご覧ください。あくまで目安ですが、参考にしていただければ幸いです。
小包追跡でエラーが出るのですが？
お客様が当店の発送完了メールを受信した後、すぐに小包追跡をすることはできません。これは、当店から商品の発送が完了した後も配達業者側で仕分け作業などが行われ、小包追跡データベースに登録されるまで時間が掛かるためです。しばらく時間をおいてから追跡していただきますよう、よろしくお願いいたします。
配達日を指定したいのですが？
恐れ入りますが、当店では様々な事情により配達日のご指定は承っておりません。あらかじめご了承下さいませ。(03/06/29改訂)
商品が到着したとき、マーブルへ商品到着を連絡する必要はありますか？
当店は配達完了通知を配達業者から受け取っているため、お客様がご注文になられた商品がお手元に到着した場合に、当店へご連絡していただく必要はございません。当店がお客様から商品が到着した旨のメールをいただいた場合でも、特別にご返事はいたしておりません。あらかじめご了承下さいませ。
発送する直前に電話して欲しいのですが？
配達業者による発送直前のご連絡は基本的にございませんので、小包追跡にて発送状況などをご確認ください。また、当店からの発送日の事前連絡は承りかねますので、あらかじめご了承ください。
郵便局の局留め(配送業者の営業所留め)を利用したいのですが？
ご希望により承っております。その際、ご自分の住所の後に保留をお望みの郵便局名の正式な名称をご記入ください。商品が約1週間ほど郵便局にお取り置きされますので、留め置き期間内に商品をお受け取りください。なお、商品の到着に関しましては配達業者からのご連絡は原則ございませんので、小包追跡にて商品の到着をご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。
至急発送して欲しいのですが？
ご注文時に発行される、「ご注文番号」の順番通りに注文処理が行われるため、ご注文時、通信欄に「至急」「緊急」「急いで」などをご記入いただいた場合であっても、これらのメッセージは考慮されることはなく、ご注文処理が優先的に行われることはございません。お時間に余裕をもってご注文ください。
返送料はいくらですか？
送料＋代金引換手数料となります。お買い上げ金額による送料、または代金引換手数料の減額は適用されません。
海外への発送はできますか？
当店のサービスは日本国内に限定されます。日本国外からの注文および日本国外への発送はお受けいたしかねます。